2026年初秋，沈阳。
城西，一间不算张扬的办公室里，墙上挂着几个醒目的大字 —— 笑、效、孝。来谈生意的人第一次看见，多半会愣一下：这不是什么口号式的标语，而是这家公司自己的"家规"。
公司的主人叫李珊，她和爱人从1992年开始做华润漆，一干就是34年。从最初只面向家具厂的木器漆生意，做到今天覆盖辽、吉、蒙、京、津、冀、晋多区域、直营门店80多家、加盟商七八十家、团队近500人的规模。期间品牌几经更迭，她的货架上却从没换过第二个牌子。
近日，阿克苏诺贝尔装饰漆优秀经销商栏目组《领涂者》走进沈阳，与华润漆经销商李珊聊了整整一个下午。聊品牌、聊行业、聊团队，聊得最多的，是"人"。
三十四年，从没想过换品牌
对华润漆，李珊讲的是"真"。
1992年，李珊开始与华润漆合作。那时候做的是家具漆，ToB的生意，面对的是一家家家具厂。华润漆本身也是木器漆起步，双方也是"门当户对"。
转折点在2006年前后。装修行业变了，早年间老百姓对乳胶漆的认知有限，墙面刮完大白，很多人干脆不刷漆。而随着行业发展，人们对乳胶漆的接受度越来越高。李珊敏锐地捕捉到风向："从原来的白墙，到后来大家真正认知乳胶漆，这个变化是挡不住的。"
她跟着华润漆一起"木转乳"，从ToB转向ToC，从家具厂转向千家万户。转型后，李珊公司经营的业务内容也顺势分成两块：木器漆继续做ToB，家装零售主攻ToC。到今天，家具漆大约占三成，零售是主体。这一转，就是二十年。
34年里，华润漆品牌几经更迭，李珊和团队常笑称："我们是经常'留洋'的，一会留美，一会又去了欧洲。"但她的态度很坦然："不断跟国际化的公司在一起，技术上会有很多新的迭代，先进的理念、先进的技术，对品牌是好事，对我们经销商也是好事。"
李珊接受《领涂者》栏目组采访
真正让她安心的，还有："不管变化几次，华润漆和我们独代模式没变。我的投入不会有今天投了钱、明天区域就变了的顾虑。"
所以，李珊从没有犹豫，也没有动摇。"我们经营华润漆这么多年，跟这个品牌基本是同步发展的，把它当成自己的品牌去经营，从来没想过去换品牌。"
她的语气异常坚定："这么多年，我们的初心没有变过。对华润漆，是一如既往的爱。"
500人的团队，是"家"养出来的
对员工，李珊讲的是"情"。
团队近500人，销售占七成，服务占三成。但她有个更独特的解读："销售也不能简单定义为销售，很多销售是兼服务的。纯服务是技术指导、交付这些。要我说，我们全部都是服务人员。"
这支队伍的稳定性，在流动率偏高的行业里堪称少见：企业干到退休的员工已经有四五十号人；干满十年以上的占一半甚至五六成；最久的从创业初期一直跟到退休。"离开的人有，但很少。"
靠什么？"以诚相待。大家能感受到公司是家的文化，很踏实。团队认同我们，我们认同团队。这是一个互相认同的过程。"她还打了个比方："我作为客户也常被服务，比如银行。我的感受就是最好不换人，一换人我就烦。所以我希望我的团队服务客户时，最好也别换。稳定的团队，对客户的服务是很有价值的。"
团队强，还要靠持续的学习。"我们每周都有学习，日常有很多培训，厂家培训、内部内训一直在做。团队大了，我们才有条件做这些事。两三个人小团队，是没办法做的。"
比稳定更难得的，是这家公司把"家"落到了制度上。
公司墙上写着"三XIAO文化"：笑——让员工快乐工作；效——高效工作；孝——希望员工孝顺父母、懂得感恩。新员工入职，先培训的不是产品，是企业文化。"我们始终在做这件事，只是形成文字落地，大概有十几年了。"
星朗投资集团公司企业文化："三XIAO文化"
文化的背后，是一整套行动。公司设有善心基金，最初由公司拿出50万元放进池子，常年流动：员工买房可以借；家里有突发疾病，基金组织捐款。池子资金少了，李珊和爱人掏钱补齐。
"这些年，类似的事情有七八次了。先天性心脏病、孩子生病、爱人突发疾病、老人遇到困难……最多一次筹了20多万。"最近的一次，是一位喷涂师傅的孩子查出白血病。"公司先带头，团队、包括我们合作的客户都响应，一共捐了22万多。那是三四年前的事，孩子现在一直稳定治疗。有这样一个基金在，员工心里有底：遇到急事，知道公司可以求助。普通员工真遇到事，家里可能真拿不出存款来应急。"
有意思的是，这份善心并不对外张扬。甚至我们去采访，李珊也没有主动谈及，被一再的询问员工为什么如此稳定爱岗？李珊想了想，才慢悠悠的说起来。“我们很少去社会上捐款。有爱心，就在企业里执行就行了，没必要跑到外面去落那个名声。实实在在地去做。”
星朗投资集团公司座右铭
家的文化，还包括给员工兜底。李珊讲了一段往事：多年前，一位员工调错颜色，客户没有接受，一单造成了8万元的损失。"员工确实是有责任的，但不是有意的，他也承担不起。这个事，就是公司兜底的。"
她的管理哲学朴素而清晰："对员工和对自己家孩子一样，该严的严，该放的放。规则性的东西，我们要求挺狠的；但从真正的关心和关爱上，要有本心。"当然，做企业不是做慈善："企业要正常运转，每个环节都不能出问题，还要留出规避风险的钱。"严与宽之间，是她三十多年练出来的分寸。
把好的东西，交付到老百姓家里
对客户，李珊讲的是"实"。
2026年，华润漆提出"国民匠心品牌"的定位。在李珊看来，这四个字正是华润漆的底色："我们走的是相对高端的路线，给客户推的东西，从来都是比较好的匠心产品。"她也特别强调：在她看来，国民匠心从来不止是口号，是要落地的。落到哪里？一定是落到交付上。
李珊在华润漆艺术漆墙面前驻足
"我们是国民匠心，那从'匠心'两个字上，就要有自己的特点。别人可能怎么便宜怎么来、怎么跑量怎么来；华润漆不一样，更多想的是怎么把好的东西交付给老百姓，让客户从墙面品质里，感受到这份用心到了自己家里。"
为了这份落地，她搭建了交付中心，两条腿走路：客户选了服务，自有交付团队直接上门去刷；客户自带师傅，就帮着师傅一起落地，指导他们做出更好的效果。
做交付，渠道的话语权很关键。行业里都知道做批发省事，做直营琐碎，而李珊偏偏把重心压在直营上，目前他们公司业务构成里，直营占六成，分销占四成。“批发当然简单省事，但难点在于很多东西落不下去：好的产品怎么交到客户手里？好的交付怎么保证？直营虽然复杂，但我们能落地得更好。“直营店多了，推新品、推服务落地的执行力也更强。这份“复杂“，最后都变成了口碑：“服务体系是一样的，客户感受到的是一样的。很多客户对我们的服务非常认可。”
做服务，李珊琢磨了三十年，理解也深一层："服务不应该是单一的。仓储物流、配送能力、交付能力，以及日常那些琐碎事情的服务，它是一个综合的服务。服务不是一个点，而是一个面。"现在年轻人都想省事儿，怎么省事怎么来，"所以服务变得尤为重要——这是这个时代的需求。"
其实这条路，她从2006年就开始走了。"木转乳的时候，我们集中采购，一次性买了100多台当时最好的喷涂机，喷出来就是最好的效果。我们从那时候起就做免费喷涂，帮老百姓把活干好。不同时期，服务的内容在变，但'服务'这件事的概念，一直没变。"
把品质往下卷，是我不想看到的"
谈到行业的难处，李珊没有回避。"房子少了，蛋糕小了，各家涂料厂的痛点都一样。对我们来说，压力变大，那就要付出更多，必须走好国民匠心的品牌路线，打好差异化。"对当下市场的"卷"，她直言不讳："现在市场的竞争，有时候卷得让人心里不是滋味，不是简单地卷价格，而是把产品的品质往下去卷。作为多年的涂料人，我根本不希望老百姓用的东西越来越差。要卷，就卷服务、卷产品：把更好的产品给到客户。
聊到华润漆的产品，李珊的语气里透着实在的信心。华润漆推出"一遍行"产品，施工简单，一遍搞定，涂刷面积还足够大。"对师傅来说好施工；对消费者来说，刷一遍省钱——既省钱又省工。现在人的时间这么宝贵，时间成本省掉了，这就是实惠。"对于今年新推出的华润漆“135S智造专研体系”，她也充满期待："它领先了行业很多概念。我非常期待135S能让客户感受到我们的产品好、理念好。"
这份底气，一半来自产品，一半来自人。"我对华润漆的产品一直很有信心，研发上、品质上，这么多年我亲身去工地看交付，看到墙上的效果，信心是足够的。在产品相对同质化的前提下，服务肯定是很大的优势——这是别人做不到的。"时代在变，打法也在跟着变，线上这块她自认还是"小白"，但每周坚持做直播，门店也做视频，有固定的人员、固定的主播，一直在做品牌的传导。更多的精力，她仍放在她最笃定的事上——产品、服务和人。
聊到未来，她的判断很清晰：“新房没有以前那么多了，但人们对生活品质的追求在。谁还愿意刷个大白就住？年轻人都要更温馨、更有生活气息的家。只要坚持国民匠心、坚持差异化，未来一定有机会。客户一定需要好东西。”
李珊的生意，是和爱人的夫妻档。"他的为人在行业里口碑很好，做事踏实稳健。可能也是这种性格吧——我们就一直踏踏实实地想把这一件事做好。"而她的座右铭，说了三十多年："始终是不亏欠别人——宁可别人负我，不能我们负别人。"落到生意上，是两条铁律：一是从不欠别人的钱，采购款第一时间结清；二是做生意和做人一个道理，真诚对待每一个人。
采访结束，天色已晚。我们回头看墙上那三个大字——笑、效、孝——忽然明白了这家企业34年的逻辑：对客户，是把好的产品交付到墙上；对员工，是把"家"做成看得见、摸得着的依靠；对华润漆，是把"一如既往的爱"落进一天一天的生意里。
把一件事做好，把一群人带好，把一个品牌守好——三十四年，他们就是这么过来的。
