2025年，对于居然之家而言，是战略全面提速的关键之年。
正是在这一年，居然之家完成了从“数字化、智能化、国际化、绿色化”到“数智化、场景化、全球化、可持续发展”战略升级。与此同时，公司正式进入由高度职业化的经理人团队共同决策的第二发展阶段。
2026年7月29日，居然之家发布首份《环境、社会及治理（ESG）报告》，将全链路的可持续发展实践全面曝光：助农销售近3亿元、清洁能源发电量超2800兆瓦时、智能业务高速增长、用户服务满意度超95%……
在行业洗牌加剧的当下，正如居然之家董事长兼CEO王宁此前指出的：“过去靠‘开店扩张’的增量时代已过，现在拼的是‘精耕运营’的存量能力。”透过其治理革新筑基、数智技术赋能、绿色低碳落地、社会责任深耕、全球生态赋能的多维布局，可以清晰看到这家中国家居流通领域的头部企业，正在经历一场从商业模式到增长逻辑的系统性重塑。
长期以来，国内家居卖场行业以加盟扩张为主要发展模式，普遍存在门店经营标准参差不齐、短期业绩导向压制长线投入、风控体系不完善等行业共性痛点，多数企业因短期营收压力搁置低碳升级、数字化转型等长期价值投入。
2025年8月，居然之家完成治理体系的全面迭代，正式进入高度职业化经理人团队共治的第二发展阶段。公司搭建多元化董事会+职业化经理人专业化治理架构，重构权责清晰、科学决策的现代化管理机制。通过专业化治理制衡，企业得以平衡短期租金收益与AI技术研发、门店低碳改造、海外生态布局等重资产、长周期战略投入，为可持续发展落地提供制度保障。
与此同时，居然之家全面落地全流程内控、合规管理与投资者常态化沟通体系，以高透明度的信息披露、全链条风险防控机制，筑牢企业经营底线。
标准化的治理体系不仅稳定了资本市场信心，为企业持续的科技创新、低碳转型输送稳定资本活水，更为全国三百余家直营、加盟门店建立统一的经营、合规、绿色运营标尺，从根源上解决连锁卖场标准化管控难题。
在国家“双碳”战略落地与全民绿色消费升级的双重背景下，居然之家依托全新“可持续发展”战略定位，从能源革新、门店节能、绿色运营、循环消费四大维度，搭建全周期、全链路的低碳发展体系，助力家居行业降碳增效。
清洁能源规模化应用是居然之家2025年低碳转型的核心亮点。公司加速推进全国门店屋顶分布式光伏项目落地，北京顺义、广州天河、通州、沧州迎宾等多家门店光伏项目顺利投产并网，实现传统卖场能源结构的绿色革新。
数据显示，2025年公司光伏自发自用电量达2108.38兆瓦时，余电上网667.97兆瓦时，叠加外购光伏电力5828.79兆瓦时，清洁能源替代成效显著。旗下洞车物流园区5600平方米分布式光伏项目稳定运行，年度自发电量724.91兆瓦时，直接节约电费14.21万元；全系28台自有叉车完成新能源替换，年度减少燃油消耗13.82吨，有效降低物流端碳排放。
洞车公司园区内建设光伏项目
门店节能改造实现从单点试点到全域覆盖的升级。自2017年以来，居然之家累计完成17个直营门店楼宇机电、智能节能改造。其中太原春天店落地IBMS智能建筑管理系统，依托客流、环境实时数据动态调控设备运行，实现能耗精准管控；长治博源店完成全域设备远程智能化改造，对多层空调风机、公共照明系统实现智能启停与能耗优化，通过数智化手段大幅降低门店运营能耗。
在绿色消费端，居然之家持续深化家具以旧换新循环经济模式，打通存量房时代绿色消费新赛道。公司联动地方政府、行业协会、家居厂商，构建“政企商”三方协同的以旧换新服务体系，既解决消费者旧家具处置、换新成本高等痛点，推动家居消费绿色升级，更助力家居产品循环利用，减少资源浪费，在盘活存量市场的同时，践行循环发展社会责任。
居然之家以旧换新服务
社会价值是企业可持续发展的核心内核，居然之家立足消费者服务、员工成长、产业赋能三大社会维度，构建全方位、有温度的社会责任体系，实现企业与消费者、员工、行业的共生共赢。
1. 迭代服务体系，夯实消费信任壁垒
在线上消费冲击、消费维权需求升级的背景下，高品质服务成为实体零售穿越周期的核心护城河。早在2000年，行业普遍实行“货出不退”规则时，居然之家便率先推出“先行赔付”服务机制，截至目前累计赔付金额达3.2亿元，惠及12万消费者。
2025年，居然之家持续升级服务体系，推出“1+6心服务体系”，在坚守“统一收银、先行赔付”核心优势的基础上，新增全程陪购、家电免费清洗、无理由退换、保价补差等六项贴合消费者核心痛点的服务承诺，全方位覆盖家居消费全流程服务需求。标准化、精细化的服务体系落地，实现口碑与实效双提升：2025年公司顾客投诉解决率高达99.65%，顾客满意度达95.68%，以极致服务构建差异化竞争优势。
2. 完善人才体系，实现员工与企业共生成长
公司建立管理、专业技术双向职级通道，打造“店长后备+经理后备”两级人才梯队，为不同岗位员工提供清晰、可持续的职业成长路径。
在人才激励层面，公司落地覆盖面极广的员工持股计划，共计覆盖3209名员工，将员工个人收益与企业长期价值深度绑定，真正实现“企业发展、员工共享”。通过完善的培训体系、晋升机制、长效激励，居然之家将企业核心竞争力扎根于组织能力与人才能力，为企业长期高质量发展筑牢人才根基。
3. 践行社会责任，兴农惠民赋能社会发展
作为家居行业领军企业，居然之家将企业发展与社会发展深度绑定，积极践行产业兴农、抱团出海的企业使命，主动投身乡村振兴、社会普惠发展等公益事业。
在乡村振兴落地实践中，公司依托中商超市搭建产业助农体系，落地建设57家标准化农产品生产基地，精准对接产地农户与消费市场，打通农产品产销壁垒。截至目前，已累计助力农产品销售近3亿元，切实带动农户增收、乡村产业提质，以实体产业力量助力乡村振兴落地见效。
中商超市
作为新四大战略的核心抓手，数智化转型是居然之家可持续发展的重要驱动力。公司依托洞窝、居然设计家、居然智慧家三大核心平台，完成从内部数字化工具向行业级数智基础设施的跨越，以科技向善、产业赋能的差异化路径。
洞窝作为家居行业数字化核心载体，历经五年迭代彻底打破企业内部边界，成为全行业共享的数字化基础设施。截至2025年末，洞窝入驻卖场超1200家、商户近15万家，非居然体系商户及卖场占比超70%，行业赋能属性凸显。
2025年洞窝做了几件关键的事。完成全流程数字化升级，上线DOS全链路运营系统，实现商户入驻、经营管理、售后服务全流程线上闭环，彻底解决传统家居运营多系统切换、效率低下的痛点。同时，推出Houseek企业大模型，落地120余个垂直场景AI智能体，将AI技术深度融入办公、财务、法务、运营全场景，形成覆盖产业链上下游的数智化赋能闭环。
居然设计家则以技术创新链接全球市场，成为企业全球化与技术可持续发展的核心名片。2025年3月，居然设计家作为唯一中国家居零售企业亮相英伟达GTC全球人工智能大会，展示融合生成式AI、3D技术与OpenUSD跨平台协作的核心能力，彰显中国家居企业的全球技术竞争力。
居然设计家-AI渲染
截至2025年末，居然设计家全球注册用户突破2014万，累计产出设计案例4690万、模型近2000万，海外适配18种语言、拥有33家海外合伙人。其不仅以技术创新推动家装行业高效、低碳、数字化转型，更以全球化技术触达，为中国家居品牌出海提供数字赋能。
居然智慧家聚焦场景落地，解锁智慧生活可持续消费新场景。2025年居然智慧家销售额突破60亿元，同比增长6.6%，全国开业门店达150家。企业从单一智能单品销售，升级为“人、车、家”一体化智慧生活解决方案，通过智能化场景升级，推动家居消费绿色化、便捷化、高端化升级，打造可持续消费新生态。
2025年，居然之家全年研发与科技创新投入近6000万元，持续加码核心技术研发，旗下多家平台获评高新技术企业、专精特新企业。三大平台协同发力，完成从“卖场运营”到“产业数智服务”的角色跃迁。
2025年，居然之家将全球化发展深度融入可持续发展体系，摒弃传统企业“简单模式出海”的粗放逻辑，以全球资源双向循环、产业生态双向赋能为核心，打造高质量、可持续的出海新模式。
公司构建“陆海空”三位一体全球化协同体系，实现实体、数字、技术的全方位出海赋能。陆军层面，以东南亚为核心基石，辐射中东、中亚市场，将单一的招商租赁模式升级为供应链出海，带动中国优质家居产能走向全球；海军层面，依托洞窝跨境数字平台，整合航运、关务、结算全链条服务，搭建高效、低成本的跨境产业服务体系；空军层面，依托居然设计家全球技术布局，实现全球用户心智渗透与技术赋能，构建长效海外品牌影响力。
落地部分，2025年居然之家柬埔寨、澳门店已正式运营，同步入驻东南亚Lazada核心电商平台，搭建海外线上线下一体化运营网络。面对全球贸易环境变化，公司启动“家居护航计划”，通过供应链重构、多元市场拓销、跨国产业协同三大举措，助力国内家居外贸企业应对市场挑战。
居然之家柬埔寨店
区别于传统出海模式，居然之家全球化布局的核心ESG价值，在于实现中国供应链优势与全球市场需求的可持续对接，从产品出海升级为模式出海、生态出海，既带动国内家居产业高质量输出，也为全球家居市场提供数字化、绿色化、智能化的中国方案，实现产业共赢的全球化可持续发展。
国内家居行业长期呈现“大行业、小企业”的格局，头部流通企业市占率并不高。在行业深度洗牌、新旧动能转换的当下，具备治理优势、技术实力、绿色能力、社会责任感的头部企业，将持续抢占行业整合红利。
